INTRODUCCIÓN
La inversión es un factor importante
en el desarrollo exitoso de empresas y países. Esta es la fuerza principal de
incentivo del desarrollo económico, lo que permite lograr una alta
productividad y una mejor calidad de vida; ayuda al desarrollo de las
actividades de innovación y proporciona una oportunidad para adoptar un enfoque
integral para la modernización de la activación de la producción y prestación
de servicios, el desarrollo de nuevos y mejores productos y aumentar su
competitividad internacional (Jin, Du, Long, & Boamah, 2019). El proceso inversionista es el
sistema dinámico que integra las actividades referentes a la economía desde su
concepción inicial hasta la puesta en explotación y necesita de la preparación,
planificación, contratación, ejecución y control. Es un proceso irreversible y
con muchas vulnerabilidades debido a la gama de recursos que se utilizan, dependiendo
de la magnitud, así como del presupuesto; pero a la vez importante e
imprescindible para el desarrollo (Sánchez
Machado & Ledezma Martínez, 2017; González Charón, Amalleuve Martínez & Alfonso Robaina, 2020).
El proceso inversionista en Cuba antes
del 2014 estuvo signado por debilidades múltiples, entre las cuales el actor
principal encargado de dirigir este proceso se encontraba relegado en
calificación y condiciones de realizar un trabajo de la envergadura y
complejidad que el mismo representa (Sánchez
Machado & Ledezma Martínez, 2017). A partir del 23 de enero de 2015
entró en vigor el Decreto No. 327, Reglamento del Proceso Inversionista
(Consejo de Ministros, 2014), el cual recoge, entre otras, las inversiones que
llevan a cabo en Cuba las entidades estatales, las sociedades mercantiles y las
empresas mixtas o las empresas de capital ciento por ciento extranjero; no
obstante, la historia del proceso inversionista ha demostrado que existe un
conjunto de factores o variables que ocasionan desviaciones y debilidades,
afectándose así el rendimiento de las inversiones (Sánchez
Machado & Ledesma Martínez, 2017).
Como todo proceso, lleva un riesgo implícito el cual es menor entre más se
conozcan todas las condiciones económicas, de mercado, tecnológicas, etc., que
rodean al proyecto (Sharan Kumar
& Narayanan, 2020).
En Cuba, comparado con los avances que
hay en el mundo en la actualidad, la experiencia en los procesos inversionistas
resulta escasa y todavía se cometen errores que una economía en desarrollo como
la cubana, no puede permitirse (Dotres Zúñiga &
Sánchez Paz, 2020; Sánchez Machado & Ledezma
Martínez, 2017). Como parte de la actualización del modelo
económico y social en busca de un socialismo próspero y sostenible es
indispensable acelerar los niveles de inversión, factor crítico hacia un
dinamismo superior de la economía nacional. Producto a ello la política
económica y social que se estableció a partir de la implementación de los Lineamientos de la Política Económica y Social del
Partido Comunista y la Revolución Cubana aprobados en su VII Congreso,
se apoya en las leyes y resoluciones vigentes establecidas por cada organismo
correspondiente, además declara la necesidad de elevar la preparación profesional
de los sujetos principales del proceso, lo que favorece la aplicación de
acciones dirigidas al desarrollo local y la inversión extranjera como
alternativa de crecimiento económico para afrontar la crisis internacional (Comité Central del Partido Comunista
de Cuba,CC-PCC, 2017).
El citado Decreto 327 no contempla los
riesgos dentro de los aspectos más significativos a tratar a la hora de la
realización de una inversión, lo cual permite que todo proceso inversionista
que se desarrolle en el país sea vulnerable ante cualquier problema que se
presente. Por tanto, es necesario darle la importancia adecuada al tema y
realizar estudios y programas específicos que contemplen adecuadamente la
gestión de los riesgos en este proceso, lo cual es determinante para su
mejoramiento.
En la
actualidad, existen limitaciones para la aplicación de procedimientos de
evaluación de riesgos en inversiones o proyectos constructivos, escaseando el
uso de técnicas y herramientas que brinden un acabado integral. En el orden
teórico-conceptual la evaluación de impactos a través de la gestión del riesgo
ha tenido un desarrollo limitado en las inversiones desde el punto de vista de
la ciencia. La integración de estos términos aún no se manifiestan en la
concepción de inversiones desde tecnologías que ayuden a la precisión de la
factibilidad económica de la inversión y a la evaluación técnico económica al
cierre de misma (Dotres Zúñiga &
Sánchez Paz, 2020; Sánchez Machado & Ledezma
Martínez, 2017).
La gestión de riesgo proporciona una
importante ventaja competitiva a las empresas, así como un significativo
incremento de valor en el mercado (Silva
Rampini, Takia & Berssaneti, 2019);
es una herramienta de dirección en la que se sustentan los sistemas de
administración modernos y está destinada a ayudar en la toma de decisiones en
los diferentes niveles de la organización (Hopkin, 2017 & Project Management Institute, 2019). La correcta identificación y
evaluación de los riesgos se está convirtiendo en un elemento crucial en la
gestión de las empresas (Buganová y Šimíčková, 2019). El análisis de riesgos es uno de los
elementos fundamentales a tomar en cuenta ya que puede traer consecuencias
dañinas al entorno empresarial, a la comunidad y al planeta. Al identificar y
clasificar los riesgos, se realiza el análisis de los mismos, se estudia la
posibilidad y las consecuencias de cada factor con el fin de establecer el
nivel de riesgo del proceso; lo que, según el Project Management Institute (2019), determinará cuáles son los
factores que potencialmente tendrían un mayor efecto sobre el proceso analizado
y, por lo tanto, deben ser gestionados por el emprendedor con especial
atención.
La gestión del riesgo, según la
Organización Internacional de Normalización (ISO 31000, 2018), se define como
un conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar la organización
con relación al riesgo. Esto requiere la aplicación sistemática de los
principios, enfoques y procesos para las tareas de identificación, evaluación,
planificación y ejecución de la respuesta al riesgo, así como para la
comunicación con respecto a las actividades llevadas a cabo con cada uno de los
grupos de interés (Benjamin, 2017; Hopkin, 2017 & Project
Management Institute, 2019).
En los últimos años se han definido
diversas normativas donde se recogen los principios y directrices para la
correcta selección e implementación efectiva de la gestión de riesgos
empresariales, entre los que se destacan los siguientes:
·
Contraloría
General de la República de Cuba, CGR Resolución 60,2011
Normas del sistema de control interno.
·
Organización
Internacional de Normalización ISO 9001, 2015 Sistema
de gestión de la calidad – Requisitos.
·
COSO III, 2017 Gestión de Riesgos Corporativos: Integración con la
Estrategia y el Rendimiento. Committee of Sponsoring Organizations
of the Treadway Comission, CSOTC, (2017).
·
Organización
Internacional de Normalización ISO 9001(ISO 31 000,
2018) Gestión del riesgo—Directrices.
·
Organización
Internacional de Normalización ISO 9001(ISO 31 010,2019)
Gestión de riesgos–Técnicas de evaluación de riesgos.
De los anteriores marcos normativos se
deben destacar la Resolución 60 de la Contraloría General de la República de
Cuba (CGR, 2011) y la ISO 31000:2018. La
primera dado que constituye una ley de obligatorio cumplimiento por parte de
las entidades cubanas, donde se dedica una sección específicamente a la gestión
y prevención de riesgos; por su parte, la ISO 3100:2018 se destaca por la
claridad con la que expresa los términos de la Gestión de riesgos y recoge una
serie de buenas prácticas internacionales que proporcionarán su eficiente
gestión a todos los niveles empresariales, por lo que sirve de complemento
perfecto al resto de las nuevas normas que se publiquen en el futuro.
La presente investigación se
desarrolla en la Empresa Inmobiliaria del Turismo UEB Villa Clara, la cual
constituye una empresa de primer nivel en el país y trabaja en la búsqueda
constante de medidas a fin de optimizar sus procesos. Durante los distintos
procesos inversionistas realizados en la Empresa se han detectado dificultades
en todas las etapas de esta actividad, entre las que se destacan la incorrecta
planificación y ejecución del presupuesto y el déficit en el control de los
recursos a disposición de la inversión. El plan de prevención de riesgos de la
entidad no refleja estas deficiencias, solo se establecen acciones que
necesitan de las inversiones para prevenir accidentes de trabajo y enfermedades
profesionales, lo cual no permite que sean identificadas acciones de mejora y
por tanto limita el desarrollo
eficiente de esta función dentro de la gestión empresarial, ya que se pueden
ocasionar pérdidas irreparables, tanto físicas como cualitativas, perjuicio
económico y demás consecuencias que al final afectan tanto la imagen de la
empresa como su funcionamiento en general. Todo ello introduce un determinado
nivel de riesgo basado en la no existencia de un despliegue adecuado de los
objetivos estratégicos hasta el nivel operativo según requiere la Contraloría General de la República de
Cuba, CGR
Resolución 60:2011 de control interno.
Lo antes expuesto da paso al siguiente
objetivo: definir acciones de mejora para el proceso de inversión en la Empresa
Inmobiliaria del Turismo UEB Villa Clara, a partir de la aplicación de la
metodología de Gestión de riesgos.
MATERIALES Y MÉTODOS
A partir de las etapas del proceso
para la gestión de riesgos que se establecen en la ISO 31000: 2018, puesto que
se trata de un estándar que puede aplicarse a cualquier tipo de organización
más allá de su naturaleza, actividad, escenario comercial o tipo de producto,
entre otros factores; y de los requisitos establecidos en la sección segunda,
capítulo II, de la Contraloría General de la República de Cuba, CGR Resolución
60: 2011 sobre las Normas del sistema de control interno, de obligatorio
cumplimiento para las empresas cubanas; se ha conformado el procedimiento
general para la toma de decisiones afín a la selección de acciones de mejora
del proceso de inversiones en la Empresa Inmobiliaria del Turismo UEB Villa
Clara, tal y como se muestra en la figura 1.
Figura 1. Procedimiento general para la
definición de acciones de mejora en el proceso inversionista, basado en la metodología
de gestión de riesgos
Fuente: adaptado de ISO 31000: 2018
A continuación, se expone, de manera
general, el contenido de cada una de las fases del procedimiento, detallando
sus etapas y pasos característicos.
Fase 1. Preparación inicial
En esta fase se crean fundamentalmente
las condiciones básicas para desarrollar la aplicación del procedimiento, se
compone de dos pasos. El primero es donde se conforma el equipo de trabajo, que
estará constituido por especialistas de la empresa que posean conocimientos
generales sobre el tema; mientras que en el segundo, se procede a la
identificación del contexto en que se desenvuelve el proceso a nivel interno y
externo, el establecimiento del alcance y los criterios, cuyo propósito radica
en permitir una evaluación eficaz y un tratamiento apropiado del riesgo, lo que
constituye premisa fundamental en la metodología de Gestión de riesgos.
Fase 2. Valoración del riesgo
Esta fase
ofrece a la organización la oportunidad de contar con un mecanismo que les
ayuda a clasificar la importancia relativa de cada riesgo, atendiendo a sus
causas, consecuencias y probabilidades, de manera que se pueda establecer una
prioridad de tratamiento; información que se irá recogiendo en un modelo de
hoja de trabajo del Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE) adaptada, como se
muestra en la tabla 1.
Tabla
1. Propuesta de hoja
de trabajo del AMFE
Fuente: Elaboración propia a partir de Contraloría General de la República de Cuba, CGR
Resolución 60: 2011 y Stamatis (2019)
Esta fase
se compone de tres etapas, cuyo contenido es expuesto a continuación:
·
Etapa
1. Identificación del riesgo
Según Ferreira de Araújo Lima,
Crema & Verbano (2019),
Hopkin (2017), e ISO 31000: 2018, la identificación de riesgos debe ser un
proceso formal, estructurado que incluya las fuentes de riesgo, eventos, sus
causas y sus posibles consecuencias; se trata de la creación de una lista
exhaustiva de los riesgos (tanto internos como externos) que enfrenta el
proceso, y para lo cual es importante contar con información pertinente,
apropiada y actualizada. El propósito de esta etapa es encontrar, reconocer y
describir los riesgos que pueden ayudar o impedir a una organización a lograr
sus objetivos en el proceso estudiado, además permite identificar sus activos, fuentes
y eventos de riesgo, medidas y consecuencias existentes. Mediante la
identificación de tales elementos, la organización estará lista para comenzar
el proceso de análisis de riesgos.
·
Etapa
2. Análisis del riesgo
Esta etapa, a través del
procedimiento específico que se muestra en la figura 2, primeramente, se
realiza la clasificación que tienen los componentes del Número de Prioridad del
Riesgo (NPR) (probabilidad de ocurrencia, gravedad, y probabilidad de no
detección), para luego realizar su cálculo a través del producto de dichos
componentes. En esta etapa se busca descifrar
el origen del riesgo y las características que este pueda tener, para
clasificarlo en una escala de mayor a menor nivel de importancia, que tribute a
la definición de posibles acciones correctoras.
Figura 2. Procedimiento específico
para la determinación del NPR
Fuente: Elaboración propia
·
Etapa
3. Evaluación del riesgo
Luego de obtener los
valores del NRP se puede catalogar el nivel de riesgo en función del rango
donde se encuentre este indicador. La evaluación del riesgo implica comparar
los resultados del análisis del riesgo con los criterios establecidos para
determinar cuándo se requiere una acción adicional. Se propone clasificar el
riesgo según las categorías siguientes: muy alto, alto, medio, y bajo. La
caracterización de cada categoría se define conjuntamente con el grupo de
expertos seleccionados.
Fase 3.
Determinación de acciones de mejora
En esta fase se definen las acciones
de mejora necesarias en cada subproceso, con el propósito de eliminar el riesgo
equivalente a cada modo de fallo o disminuirlo hasta niveles permisibles en
caso de que se lleguen a presentar. Esta fase consta de cuatro pasos, dígase:
·
Paso
1. Determinación de la acción de mejora a aplicar al componente asociado al
modo de fallo correspondiente.
·
Paso
2. Definir el responsable para desarrollar y velar que se cumplan las acciones
de mejora.
·
Paso
3. Definir los intervalos de intervención, o sea, la frecuencia con la cual se
debe realizar cada tarea propuesta.
·
Paso
4. Cálculo del Número de Prioridad de Riesgo Mejorado (NPRM): este paso
comprende la estimación del nuevo estado alcanzado por la ocurrencia y la
detección luego de aplicadas las acciones preventivas propuestas para cada modo
de fallo, que debe reflejarse en un valor de NPR más bajo.
El procedimiento posee, además, tres
acciones que actúan de manera transversal a través de todas sus fases, dígase:
1. Comunicación y consulta
El propósito de la comunicación y
consulta es asistir a las partes interesadas pertinentes a comprender el
riesgo, las bases con las que se toman decisiones y las razones por las que son
necesarias acciones específicas. La comunicación busca promover la toma de
conciencia y la comprensión del riesgo, mientras que la consulta implica obtener
retroalimentación e información para apoyar la toma de decisiones (ISO
31000: 2018).
La comunicación y consulta permite
interactuar las fases y etapas de gestión del riesgo y sus resultados. También,
proporcionar información para realizar una adecuada toma de decisiones, lo que
conlleva una mejora en las actividades del proceso. Según la Contraloría General de la República de Cuba, CGR
Resolución 60: 2011 las decisiones con respecto a la creación, conservación y tratamiento
de la información documentada deben tener en cuenta la sensibilidad de la
información y los contextos externo e interno, pero no limitarse a su uso.
2. Monitoreo y revisión
Esta acción está encaminada, como su
nombre lo indica, a monitorear y dar seguimiento a la implementación de cada
una de las fases y etapas del procedimiento, en aras de realizar las
correcciones necesarias ante variaciones en los resultados esperados; e incluye
planificar, recopilar y analizar información, registrar resultados y
proporcionar retroalimentación. La manera
más habitual de realizar el monitoreo es través de evaluaciones periódicas o
auditorías, las cuales son efectuadas por el equipo designado para ello.
El propósito del monitoreo y revisión
es asegurar y mejorar la calidad y la eficacia del diseño, la implementación y
los resultados del proceso. El seguimiento continuo y la revisión periódica del
proceso de la gestión del riesgo y sus resultados deben realizarse de manera
planificada, con responsabilidades claramente definidas.
3. Registro e informe
El registro e informe de todo lo
acontecido durante el desarrollo del procedimiento se realiza, con el objetivo
de demostrar cómo se ha desarrollado la gestión de riesgo y poder
identificar en qué se puede estar fallando para, en consecuencia, acometer
acciones de mejora.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
En este apartado se presentan los
resultados principales de la aplicación práctica del procedimiento para
facilitar el proceso de toma de decisiones referido el análisis de riesgo del
proceso de inversión en la Empresa Inmobiliaria del Turismo UEB Villa Clara.
En este apartado, primeramente, se
conformó el equipo de trabajo encargado de poner en práctica el procedimiento,
el cual quedó integrado por siete especialistas de experiencia en el
funcionamiento del proceso y otros relacionados con este, así como sobre el
tema en cuestión. Posteriormente se identificaron los elementos característicos
del contexto en el que se desarrolla el proceso, tanto el externo como el
interno. A continuación, se detallan algunas de las características de estos
dos entornos del proceso estudiado:
·
Contexto externo
-
Situación
sensible en el país con el tema importaciones de recursos debido al
recrudecimiento del bloqueo económico impuesto por Estados Unidos.
-
Estancamiento
y crisis en la mayoría de los procesos de concertación, cooperación e
integración regional.
-
Notable
mejoría de los vínculos del país con la Unión Europea, las relaciones con
Canadá y el dinamismo de las interacciones con China y Rusia, principales
socios en cuanto al suministro de recursos materiales para las inversiones
constructivas.
-
Búsqueda
de un dinamismo superior de la economía nacional, para lo cual se fomenta la
aceleración de los niveles de inversión.
- Existencia
del Decreto N. 327: 2014 del Consejo de Ministros. que
norma el reglamento del proceso inversionista en Cuba.
-
Obligatorio
cumplimiento, por parte de las empresas cubanas, de las Normas del sistema de
control interno establecidas en la Contraloría General de la República de Cuba,
CGR Resolución 60: 2011.
·
Contexto interno
-
Existencia,
en la Dirección de la empresa, de una cultura orientada a rescatar la
disciplina del proceso inversionista, lograr mayor exactitud de los análisis y
valoraciones en términos físicos, espaciales, tecnológicos, monetarios y
temporales.
-
El
salario devengado es considerado por encima de la media del país, está
respaldado por lo establecido en la Resolución 15 de 2016 del Ministerio de
Trabajo y Seguridad Social, y es un incentivo a la permanencia y productividad
de la fuerza laboral.
-
Se
busca sustituir importaciones por productos nacionales, contribuyendo al
encadenamiento productivo.
-
Se
obtienen los financiamientos directamente del Banco Nacional de Cuba y se
cuenta con un Sistema de Gestión de Calidad certificado por la ISO 9001 de 2015.
En la Empresa Inmobiliaria del Turismo
UEB Villa Clara se identificaron tres subprocesos principales en el proceso de
inversión, dígase: pre-inversión, ejecución y explotación. Cada uno de estos
con sus riesgos asociados. A continuación, se recogen las tres etapas que se
utilizan para la clasificación de estos.
·
Etapa 1. Identificación del riesgo
Mediante el trabajo en
equipo de los especialistas y entrevistas realizadas al resto del personal
involucrado en el proceso se identificaron veintiséis modos de fallos en el
proceso, 10 en el subproceso de Pre-inversión, 12 en Ejecución y solo cuatro en
Explotación. En la tabla 2 se muestra una parte de la hoja de trabajo del AMFE para
el subproceso de Ejecución. En las columnas 1, 2, 3 y 4 se presentan los
elementos correspondientes a esta etapa.
Tabla 2. Hoja de trabajo del AMFE para el
proceso de Inversiones. Subproceso:
Ejecución
Fuente: Elaboración propia
·
Etapa 2. Análisis de riesgo
Para realizar el análisis
de los riesgos identificados en la etapa anterior el equipo de trabajo,
mediante una técnica semicuantitativa, desarrolló las vías de clasificación de
la probabilidad de ocurrencia (O), la gravedad o severidad del fallo (S) y la
probabilidad de no detección (D), tal como se muestra en las tablas 3, 4 y 5,
respectivamente.
Tabla 3. Cuadro de clasificación de la
probabilidad de ocurrencia
|
Criterio
|
Contenido
|
Valor “O”
|
|
A_ Alta
|
El fallo ocurre de ocho a doce
veces en un año.
|
8-10
|
|
M_ Media
|
El fallo ocurre de cuatro a siete
veces en un año.
|
5-7
|
|
B_ Baja
|
El fallo ocurre menos de tres
veces en un año.
|
1-4
|
Fuente: Elaboración propia
Tabla 4. Cuadro de Clasificación de la
gravedad o severidad del fallo
|
Criterio
|
Contenido
|
Valor “S”
|
|
MB_ Escasa
|
Escasa
importancia. No repercute en el funcionamiento del proceso. No es razonable esperar que este fallo de pequeña
importancia origine efecto real alguno sobre el rendimiento del proceso.
|
1
|
|
B_ Baja
|
No
supone disminución de las prestaciones del proceso. Se observará un pequeño
deterioro del rendimiento del mismo sin importancia. Es fácilmente subsanable.
|
2-4
|
|
M_ Moderada
|
Puede
suponer ciertos gastos para eliminar el conflicto. Se puede observar
deterioro en el rendimiento del proceso.
|
5-6
|
|
A_ Elevada
|
El
fallo puede ser crítico y verse inutilizado el proceso.
Se incurren altos gastos en reparaciones y disminución de las prestaciones del
proceso.
|
7-9
|
|
MA_ Muy elevada
|
Fallo
muy grave que puede originar grandes problemas al funcionamiento del proceso,
involucra el incumplimiento de normas de seguridad y reglamentos existentes.
|
10
|
Fuente: Elaboración propia (2020)
Tabla 5. Cuadro de clasificación de la
probabilidad de no detección
|
Criterio
|
Contenido
|
Valor “D”
|
|
A_ Alta
|
El
fallo es muy difícil de detectar por los controles existentes.
|
8-10
|
|
M_ Media
|
El
fallo con relativa frecuencia es difícil de detectar por los controles
existentes.
|
5-7
|
|
B_ Baja
|
El
fallo, aunque es obvio y de fácil detección, podría raramente escapar a algún
control primario, pero sería detectado posteriormente.
|
1-4
|
Fuente: Elaboración propia (2020)
A partir de los valores obtenidos para
cada uno de los tres componentes anteriores (ver columna 5, tabla 2) se calcula
el Número de Prioridad del Riesgo (NPR) correspondiente a los modos de fallo
(riesgos) identificados, tal como se muestra en la columna 6 de la tabla 2.
·
Etapa 3. Evaluación de riesgos
El equipo de trabajo, según las
características propias del sistema estudiado, definió el rango de valores del
NPR para cada categoría de riesgos, tal como se refleja la tabla 6.
Tabla 6. Rango de valores del
NPR para cada nivel de riesgo
|
Niveles
de riesgo
|
Valor del NPR
|
|
Muy
alto riesgo (MA)
|
NPR > 251
|
|
Alto
riesgo (A)
|
142 < NPR ≤ 250
|
|
Riesgo
medio (M)
|
51 < NPR ≤ 141
|
|
Riesgo
bajo (B)
|
NPR ≤ 50
|
Fuente: Elaboración propia
Al analizar los niveles de
riesgos definidos, se pudo observar que:
·
En
el subproceso Pre-inversión el 20% de los modos de fallo se encuentran en la
clasificación de muy alto riesgo, el 10% en el alto, el 30% en el medio y el 40%
en el bajo. El incumplimiento de los plazos de entrega de los proyectos
contratados y la demora en la entrega de la tarea técnica por parte de la
cadena operadora son los riesgos de mayor gravedad en este subproceso.
·
En
el subproceso de Ejecución el 33% de los modos de fallo se encuentran en la
clasificación de muy alto riesgo, el 42% en medio y el otro
42% en bajo. Los cambios en el valor de los materiales
utilizados, su uso en mal estado, la poca preparación de
la mano de obra y el pago sobredimensionado a los constructores
por la preparaciones y técnicas elaboradas son
los riesgos que más afectan este subproceso.
·
En el subproceso de Explotación el 25% de los
modos de fallo se encuentran en la clasificación de alto riesgo, otro 25% en la
de medio y un 50% en bajo; no presenta ningún riesgo en la
clasificación de muy alto.
·
De los veintiseis modos de fallos
identificados por el equipo de trabajo en todo el proceso, seis son riesgos muy
altos (23%), dos son altos (8%), nueve medios (34%) y nueve bajos (35%). La
mayor cantidad de riesgos identificados se encuentran en el subproceso de
Ejecución, representando el 46% del total.
En esta etapa
se deciden las acciones de mejora a proponer, orientadas a minimizar los
efectos de los modos de fallos (riesgos) clasificados en muy alto, alto y medio
(17 modos de fallo en total) (ver
columnas 7, 8 y 9 de la tabla 2), así
como la estimación de los NPR mejorados (ver columnas 10 y 11 de la tabla 2).
Al analizar los resultados obtenidos en esta fase se puede observar que la aplicación de las
acciones de mejora propuestas favorece a la disminución de los niveles de
riesgo de los modos de fallo, ya que luego de aplicadas no se estima ningún
riesgo clasificado de muy alto, uno de alto (4%), seis de medio (23%) y
diecinueve de bajos (73%).
El
procedimiento aplicado tiene como premisa un enfoque proactivo de la gestión de
riesgos lo cual propicia una menor probabilidad de que ocurran hechos
perjudiciales que puedan afectar económicamente a la empresa; todo ello repercute en el
mejoramiento de la productividad, en la efectividad de las decisiones y
acciones emprendidas y finalmente en el incremento de la satisfacción del
cliente.
CONCLUSIONES
A lo largo de la indagación teórica
que sirve de base a la investigación se pudo constatar la insuficiente
literatura que relaciona la gestión de riesgo con los procesos de inversión,
tanto internacional como nacionalmente. No obstante, se pudieron analizar
metodologías y técnicas para realizar la gestión de riesgos, mostradas en
varias normativas y literatura sobre el tema, que sirven de base a la propuesta
que se presenta.
Al llevar a cabo esta investigación se
busca resolver un problema real de la entidad y dotar a la empresa de
soluciones proactivas a las deficiencias detectadas luego de analizados los
riesgos del proceso inversionista, además de la posibilidad de actualizar el
plan de prevención de riesgos a través de la aplicación de una herramienta
práctica con basamento científico.
La efectividad del procedimiento
aplicado permitió la solución del problema de investigación y el cumplimiento
del objetivo general propuesto, proponiéndose un grupo de acciones de mejora
que están en función de la evaluación (niveles de riesgo) de los modos de fallo
identificados en cada subproceso, contribuyendo al correcto funcionamiento del
proceso de inversión en la Empresa Inmobiliaria del Turismo UEB Villa Clara.
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