RESUMEN
Introducción: El escenario mediático
contemporáneo condiciona que el quehacer periodístico en el medio radial, asuma
nuevas estrategias organizativas en aras de que sus contenidos permitan
incrementar las audiencias. Objetivo: caracterizar la gestión de
contenidos periodísticos de la Revista Informativa Como lo oyes de Radio
Sancti Spíritus, considerado —según encuestas del medio— el programa de mayor
audiencia de la referida emisora. Resultados: el estudio logró definir en qué consiste la gestión
de contenidos periodísticos, concepto que define los términos que contribuyen a
normar el proceso de gestión en el medio radiofónico. La investigación
evidenció que se desconocen los públicos y sus
necesidades informativas; se incumple la planificación de los contenidos; no se
evalúan los productos comunicativos así como su impacto en los oyentes; y se
desestima interactividad con los públicos. Conclusiones: la gestión de
contenidos periodísticos del referido programa radial, es inoperante en las
fases de diagnóstico de los públicos, de planificación de los productos
comunicativos, de evaluación de los contenidos publicados y del examen de los
criterios resultantes del intercambio con los públicos.
Palabras clave: estudios periodísticos; gestión de contenidos; periodismo; programa
radiofónico; radio.
ABSTRACT
The
contemporary media context demands new organizational strategies from the
journalistic work in the radio to reach a wider audience. Accordingly, the objective
of this article is to characterize the journalistic content management of the radio
newsmagazine Como lo oyes from Radio Sancti Spiritus, considered,
according to media surveys, the program with the largest audience of the radio station.
Results: the study managed to conceptualize journalistic content
management, a concept that defines the terms that contribute to regulate the
management process on the radio. The research showed that both audiences and
their information needs are unknown; content planning is not met; communicative
products and their impact on listeners are not evaluated, and interactivity
with the audiences is underestimated. Conclusions: The content
management of the referred program is ineffective in the diagnostic phases of
the communicative products, in the evaluation of the published contents and in
the assessment of the criteria resulting from the exchange with the public.
Keywords:
content management; journalistic content; journalism; radio
INTRODUCCIÓN
uevos
escenarios mediáticos, marcados por el desarrollo acelerado de las tecnologías,
inciden en los procesos productivos y necesidades de consumo de los seres
humanos y tienen repercusión en el ámbito de la comunicación.
En
este contexto, en el que por día crece la disputa por las audiencias, el
periodismo y, específicamente, el radiofónico demandan nuevas fórmulas
organizacionales, para transmitir ideas, intercambiar saberes, así como para
comunicar la realidad con contenidos inteligentes y más atractivos que logren
sumar audiencias y hacerlas partícipes.
El
cambio cualitativo que necesita la labor periodística en la radio exige la
implementación de políticas estratégicas vinculadas a la inteligencia
organizativa en consonancia con su particular naturaleza. Entre estas,
destacamos la gestión de contenidos.
Del
término inglés Content Management (CM) nació la llamada gestión
de contenidos, una expresión de naturaleza reciente. Está asociada a un nuevo
método para el diseño y desarrollo de portales Web, en el que se deben incluir,
entre otros aspectos, elementos digitales de diferentes tipos (textuales,
gráficos y sonoros), y la reutilización de contenidos (Rodríguez y Gairín,
2004).
La
gestión de contenidos periodísticos demanda estrategias específicas de diseño,
calidad del producto, distribución de acuerdo con las competencias
profesionales, promoción y de conocimiento de sus efectos en los públicos, para
los cuales se destinan.
Los
escenarios en los que tiene lugar la comunicación mediática contemporánea,
obligan a explotar las diversas plataformas de comunicación en aras de
planificar, gestionar y posicionar contenidos audiovisuales en sus múltiples
formas y códigos desde la radio llamada ¨tradicional¨ hasta los sitios Web
y las redes sociales.
Ante
tales imperativos y otros como las deficiencias detectadas a través de
monitoreos[1]
realizados al espacio en años precedentes y en días anteriores a la
investigación, en los que se sugiere una adecuada gestión de los materiales
periodísticos, se hizo necesario profundizar en las características de la
gestión de contenidos periodísticos en la revista informativa Como lo oyes
de Radio Sancti Spíritus entre febrero y abril de 2019.
El
estudio logró diagnosticar las fisuras en el trabajo, como guía para
redimensionar la actividad profesional hacia la difusión de productos
comunicativos adecuadamente orientados, pensados, con enfoques pertinentes, con
un mayor y mejor reflejo de la realidad, a tono con los intereses de públicos
cada vez más exigentes, a quienes se les debe tener en cuenta sus necesidades
de consumo informativo y cultural, con el ánimo de no perder la audiencia.
MARCO TEÓRICO O REFERENTES CONCEPTUALES
En
la actualidad las dinámicas productivas en el medio radial están asediadas por
el acelerado avance de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
(TIC) y por un nuevo contexto para el discurso mediático, en el que resurgen
las problemáticas organizativas y de gestión en el trabajo. Estas
transformaciones impactan en las formas de elaborar los productos y los
servicios de información y en las maneras de consumirlos. Martín-Barbero (2008)
afirma que:
[…]
estamos ante la configuración de un ecosistema comunicativo conformado no solo
por nuevas máquinas o medios, sino por nuevos lenguajes, sensibilidades,
saberes y escrituras, por la hegemonía de la experiencia audiovisual sobre la
tipográfica y por la reintegración de la imagen al campo de la producción del
conocimiento. Todo lo cual está incidiendo tanto sobre lo que entendemos por
comunicar como sobre las figuras del convivir y el sentido de lazo social. (p.
6).
Ante
esa situación, los colectivos radiales están obligados a perfeccionar la
calidad del trabajo, mediante una constante superación profesional, la búsqueda
de temas de interés humano, tratados en forma amena, educativa, aplicable a la
programación informativa.
Ello
tiende a reducir las brechas entre los medios y obliga a articular todas las
plataformas comunicacionales en aras de planificar, gestionar y posicionar
contenidos audiovisuales en sus múltiples plataformas del periodismo en la
actualidad.
Gestión
de contenidos periodísticos: fases de un proceso
El
uso del término gestión tiene una amplia gama de enfoques, pues ha sido
definida y utilizada en diferentes áreas del conocimiento. Para Moreno Fernández
(2017):
Va
desde la alcanzada con un alto rigor científico como la gestión de los
procesos, derivadas de las teorías administrativas y gerenciales, la gestión de
la información, la gestión del conocimiento, hasta apreciaciones triviales que
tienden a reconocerla como el mero acto de conseguir algo o realizar
determinadas diligencias. (p. 39).
Un
análisis a los diversos conceptos arroja que el principal rasgo que distingue
al término gestión, como actividad o proceso, está asociado con la eficiencia y
articulación de los procedimientos en cualquier institución.
En
tal sentido García Salas (2012) subrayó que la mayoría de las definiciones,
relacionadas con el área del conocimiento, en la que el término se aborda,
presta atención a los elementos información y comunicación, los cuales se
consideran componentes estratégicos que garantizan el funcionamiento armónico
de las organizaciones.
Tal
y como refiere Moreno Fernández, (2017) “es destacable que el término gestión
no ha sido muy sistematizado en los estudios periodísticos, aunque pueden
identificarse definiciones y análisis de elementos característicos de los
procesos de gestión en las investigaciones sobre los emisores” (p. 41).
Desde
una visión integral, en su propuesta de un Modelo de Gestión Estratégica de
la Comunicación Social en Cuba, Elizalde (2014) reconoce que la gestión en
un contexto determinado se establece como una política desde el sistema para el
sistema; en el que la gestión de medios se delimita por el conjunto de labores
realizadas por los actores de la comunicación (directivos, profesionales de la
comunicación y personal auxiliar), de acuerdo con su política editorial y su
rutina productiva, expresado por la cultura organizacional.
La
gestión consta de tres categorías básicas: gestión estatal, gestión de medios y
gestión comunicacional (ejecutiva). Justamente:
La
gestión de medios, que es la que nos interesa a los efectos de esta
investigación, se delimita como el conjunto de labores realizadas por los
actores de la comunicación (el director del medio, los profesionales de la
comunicación y el personal auxiliar), de acuerdo con su política editorial y su
rutina productiva. (Ferreiro, 2016, p. 44).
Inciden
la cultura organizacional, las normas, las instancias de decisión y los actores
y factores que están relacionados con la “forma” peculiar de hacer las cosas en
ese medio particular, el entendimiento de sus objetivos e identidad como
colectivo frente a sus audiencias, las maneras en que se logra estructurar el
ambiente de aprendizaje y los nexos con la comunidad que representa.
Por
su parte, la gestión comunicacional (ejecutiva) es el quehacer cotidiano de
acciones y recursos para potenciar el proceso de interacción entre los
profesionales de la comunicación y los usuarios de los medios para direccionar
la práctica al cumplimiento de los propósitos comunicativos. Entonces la
práctica comunicativa se convierte en una gestión para la participación. Entre
los componentes del modelo de gestión estratégica de la comunicación social se
valoran:
El
planeamiento estratégico de la comunicación, el medio como espacio público de
participación, la construcción colectiva y flexible de la agenda mediática, la
autorregulación como ámbito de libertad y responsabilidad de gestión de los
medios, el acceso pleno al conocimiento, la innovación continua, la validación
del liderazgo, la convergencia entre los medios de comunicación masiva y los
nuevos medios sociales, las competencias profesionales, los mecanismos
regulatorios, las relaciones equilibradas y funcionales entre los niveles del
sistema, la rendición de cuentas, y la prealimentación comunicativa y la
evaluación para la mejora continua. (Elizalde, 2014, p.136).
Se
parte de la conceptualización de gestión como un proceso asociado a la
capacidad para contribuir a la eficiencia y articulación de los procedimientos
en cualquier institución, al tiempo que se asumen los contenidos mediáticos
como “la selección de determinados objetos de referencia dentro de los
aconteceres públicos, elaborados luego en las representaciones que son objeto
de esa comunicación pública” (Padrón, 2013).
También
el valor de los contenidos se ha reforzado en el entorno mediático y, de igual
manera, en el radiofónico como producto a distribuir; pero también como reflejo
de la actividad organizacional, prueba de su producción y su capital
intelectual. De esta forma, se conjugan los dos fines vinculados a este sector:
el general, el de obtener beneficios económicos y el particular, el de
informar, formar y entretener con calidad (Nieto e Iglesias, 2000).
Ferreiro
(2016) asume como concepto de contenidos periodísticos:
Las
propuestas que resultan de la selección de determinados objetos de referencia
dentro de los aconteceres públicos, elaborados luego en las representaciones
que son objeto de la comunicación pública y generado a través de procesos de
producción periodística. No se reducen a un simple planeamiento temático, sino
que incluyen y se pueden reconocer, además, hasta la concepción de los
productos comunicativos. (pp. 8-9).
Es
necesario ver la producción de contenidos periodísticos hoy, como un proceso
que necesita una planeación estratégica orientada a la satisfacción de sus
públicos, basada en el constante mejoramiento de la relación
emisor–mensaje–receptor. Dicho enfoque se basa en la automatización de una
rutina que incluya un ejercicio de diagnóstico de las demandas de los lectores,
que facilite la proyección de un tratamiento de los contenidos. “Por su parte,
la materialización de lo planificado y la evaluación de todo el proceso debe
recoger, además, la sistematización de los criterios que la audiencia le
devuelve al medio” (Ferreiro, 2016, p. 45).
Según
Rodríguez y Gairín, (2004):
La
gestión de contenidos es una disciplina que se caracteriza por traducir ideas
en productos culturales, lo cual demanda del conocimiento de las audiencias, y
el aprovechamiento de la convergencia tecnológica (la dirección de personas o
el dominio de las herramientas más eficaces de marketing). (p. 58).
La
gestión de contenidos en el contexto de los medios de comunicación
La
gestión de contenidos es un proceso complejo que implica “identificar qué
información, con independencia de su forma de presentación o grado de
estructuración, utiliza una organización; permitir su reunión, conservación y
tratamiento; propiciar y mejorar su uso, y valorar cómo contribuye a que la
organización alcance sus objetivos” (Esteban Navarro, 2006).
En
términos generales, podemos decir que “los sistemas de gestión de contenidos
aparecen para dar respuesta a las necesidades que surgen como fruto de una
evolución tecnológica y del aprovechamiento de esta” (Pérez-Montoro Gutiérrez,
2005).
Villaurrutia
Zulueta (2018) ve a la gestión de contenidos como un sistema y lo define como:
Grupo
de normas y regulaciones, que, desde las rutinas productivas de los medios,
estimulan la producción de contenidos diversos que se articulan con múltiples
salidas en todas las plataformas y soportes, con el propósito de diversificar y
dar coherencia a la programación tanto en la radio tradicional como en la
plataforma digital, que se adecua a los perfiles de cada medio y a su
tecnología como facilitadores y mediadores de los procesos. En el contexto
cubano, su fin último es generar contenidos con visión multimedial y con un carácter
emancipador y enaltecedor (Comunicación personal, noviembre de 2018).
Trelles
(2002, p.188) refiere que:
La
gestión de comunicación se revela como una herramienta estratégica a
disposición de las direcciones para regular y conciliar la actividad
comunicacional de manera consecuente con los objetivos organizacionales, bajo
la pauta de los principios rectores planteados en las políticas
institucionales, a fin de garantizar el éxito de la entidad.
Dicha
investigadora ha apuntado que este proceso/actividad, cuya aplicación está
definida en el ámbito de la comunicación organizacional tiene como esencia la
integración de los procesos comunicativos en las organizaciones a partir de la
coordinación y disminución al máximo posible de la aleatoriedad en la
realización de las actividades comunicativas, sin apuntar a la homogeneidad
entre tales procesos.
Rivero
(2010) plantea que:
La
gestión de la comunicación en las organizaciones es el conjunto de fases o
etapas coordinadas para dirigir y controlar todo lo relativo a la comunicación.
Debe estar integrada a la gestión integral de la entidad e influye en todas las
actividades que tiene lugar en la misma a su condición de proceso que media y a
su vez es mediado. (p.23).
Según
esta investigadora cubana, son cuatro las fases o etapas principales que
facilitan perfeccionar la gestión de comunicación en las organizaciones:
diagnóstico, análisis o investigación; planeación y programación; ejecución o
implementación; y control y evaluación.
Para
Moreno Fernández (2017) la gestión editorial es:
Actividad
autorregulada por la institución, orientada a la facilitación de los procesos
de producción mediática, en permanente interacción con ellos. Implica el
diagnóstico de los públicos, los emisores y la organización del trabajo
informativo, la planificación, valoración y construcción de los productos
comunicativos, así como la evaluación de los contenidos y los criterios de los
públicos como productores-receptores de comunicación. (p. 43).
Por
ajustarse a los objetivos del estudio y a la realidad del medio radial se
recurre al concepto de gestión de contenidos periodísticos sustentado en los
elementos que conforman las definiciones de Villaurrutia Zulueta (comunicación
personal, noviembre 2018) y Moreno Fernández (2017): Conjunto de procedimientos
que facilitan la producción de contenidos periodísticos con visión multimedial,
adecuados a cada perfil, competencias profesionales y tecnología disponible.
Incluye el diagnóstico de los públicos y emisores, la planificación, la
elaboración y posterior evaluación del impacto de los productos comunicativos
para aplicar las correcciones pertinentes.
Se
trata de una noción conceptual en la que se destaca su naturaleza sistémica.
Para su estudio se ha estructurado en cuatro fases, teniendo en cuenta las
características de los procesos de producción mediática: diagnóstico,
planificación, construcción del producto comunicativo y evaluación.
Como
diagnóstico se asume “el examen fijado por la institución para el estudio de
las características de los públicos y el reconocimiento de las fortalezas y
debilidades de la organización con vistas a desarrollar sus procesos de
producción discursiva” (Moreno Fernández 2017, p. 44).
La
planificación, por su parte, “es la proyección integral a corto, mediano y
largo plazo de la agenda mediática y del tratamiento que el medio ofrecerá a
los diversos contenidos, lo que se concreta en la etapa de construcción o
elaboración del producto comunicativo” (Ídem).
Finalmente,
la evaluación “consiste en el análisis realizado por el propio medio de la
eficacia de sus contenidos y de la valoración de los criterios aportados por
los públicos mediante las diferentes vías de intercambio con que cuenta la
organización” (Ídem).
La
gestión de contenidos periodísticos no puede desentenderse del origen de
rutinas, agendas, públicos y escenarios discursivos en organizaciones
mediáticas tradicionales, hecho que, como bien apunta Moreno Fernández (2017),
provoca encuentros y desencuentros dentro de los procesos de organización del
trabajo informativo en los medios de prensa. Y es, precisamente, de esa
realidad comunicativa, escasamente advertida desde los escenarios productivos y
la investigación comunicológica cubana, de la que busca ocuparse, al menos de
modo parcial, la gestión de contenidos periodísticos en organizaciones
mediáticas radiales.
METODOLOGÍA
EMPLEADA
Teniendo
en cuenta los objetivos de la investigación, se asumió una perspectiva
metodológica cualitativa, que permitió examinar el proceso y conocer mejor las
actitudes, las creencias, los motivos y los comportamientos de la población
estudiada. El trabajo se inicia como exploratorio y llega hasta el nivel
descriptivo.
Se
desarrolló a partir de una estrategia investigativa de estudio de caso único y
para su realización se emplearon técnicas como: la revisión documental,
análisis de contenido cualitativo, observación participante, entrevistas
abiertas y semiestructuradas, y la triangulación de datos.
Se
estudió el proceso de conformación de la agenda temática de la revista Como
lo oyes de Radio Sancti Spíritus, correspondiente a los meses febrero,
marzo y abril de 2019, la producción de noticias y materiales reporteriles, y
la selección de los mismos para ser publicados.
RESULTADOS Y
DISCUSIÓN
La gestión de contenidos periodísticos de la revista
Como lo oyes de Radio Sancti Spíritus: realidades de una práctica
El
estudio para la caracterización de la gestión de contenidos periodísticos en la
revista informativa Como lo Oyes, de Radio Sancti Spíritus, en los meses
de febrero a abril de 2019, se enfoca en la relación entre los actores
editoriales, el conocimiento de los públicos y la correlación entre las
necesidades informativas de la audiencia, las competencias profesionales de los
emisores para producir materiales atractivos y de interés, a tono con las estrategias
de diversificación del discurso mediático, a partir de las transformaciones del
escenario comunicacional cubano.
También
implica la evaluación del producto comunicativo publicado, a partir del
conocimiento del impacto, aceptación o no por parte de los públicos, en
correspondencia con la necesaria retroalimentación entre audiencia y
realizadores radiales.
El
acercamiento a los procesos de producción del gigante informativo de la radio
espirituana, permitió comprender el comportamiento de las principales dinámicas
internas de la referida organización mediática para la elaboración de los
productos comunicativos que ofrece en sus diferentes soportes.
La
radio es asumida como esa vía mágica que permite escuchar la vida. ¿Cómo
reflejar el acontecer y hacerlo prominente, si no sabemos quién consume el
contenido periodístico? Es esta, definitivamente, una de las lagunas que marcan
las debilidades en la gestión de contenidos periodísticos de la revista, aun
cuando esta mantiene altos niveles de audiencia, según las encuestas del Grupo
de Investigaciones Sociales de la emisora.
A
pesar de que el Sistema de la Radio en Sancti Spíritus cuenta con estudios
sociales de diversa índole, no se aprovecha esa posibilidad en función de
conocer sus públicos, sus interioridades asociadas a los intereses particulares
de consumo, sobre todo en materia informativa, una de las principales funciones
que se le atribuye al medio.
De
igual manera es evidente el vacío comunicacional entre los directivos y
periodistas, y ello incide en la gestión de contenidos periodísticos en la revista
informativa Como lo oyes de Radio Sancti Spíritus.
Para
lograr una eficaz gestión de contenidos periodísticos, se necesita, además,
creatividad, innovación colectiva, y al mismo tiempo conocer las interioridades
de la organización mediática. ¿Los directivos de Radio Sancti Spíritus tienen
identificadas las condiciones del medio, así como las potencialidades y
debilidades de sus realizadores y periodistas?
En
las emisiones analizadas durante el presente estudio, se comprobó que, aun
cuando se reconocen las características del personal, no siempre se tienen en
cuenta las competencias profesionales para abordar temas de interés mediático.
En
las muestras seleccionadas para el artículo estuvieron ausentes trabajos que
cuentan historias de vida para despertar el interés humano; al tiempo que se
evidenciaron carencias de la opinión popular y de los expertos, con el fin de
aclarar dudas a la población, de ahí que se desaprovechó el alto nivel de
audiencia para tratar con intencionalidad y maestría el hecho de mayor
relevancia en el acontecer social y político del país en esa fecha.
Los
directivos del medio asienten que conocen las debilidades y fortalezas del
capital humano con que cuenta la Emisora, pero en pocas ocasiones aprovechan al
máximo la sagacidad y experiencia de periodistas que pueden compartir y
transmitir saberes, a través de cursos de capacitación y posgrados, que
posibiliten elevar las culturas profesionales, sobre todo en quienes no son
graduados de la carrera de Periodismo, o en quienes recién egresan de la
academia.
En
cuanto a las condiciones estructurales-organizativas, como elemento a tener en
cuenta a la hora de asumir las coberturas temáticas, es preciso considerar que
la sala de prensa de Radio Sancti Spíritus cuenta con suficientes computadoras
de moderna tecnología (siete), la totalidad de periodistas de la planta
provincial (diez) posee grabadoras y celulares con conexión a internet por
datos, siete de ellos tienen cuentas de internet en sus casas; lo cual facilita
el trabajo reporteril, aunque algunas veces se ve limitado por la carencia de
transporte para presenciar determinados hechos noticiosos, (un solo carro). No
obstante, en la mayoría de los casos, los periodistas hacen los trabajos por
sus medios obviando esa dificultad, y en otras ocasiones asume la cobertura un
profesional del municipio donde acontece el hecho noticioso.
Cuando
se evalúa la concepción de ideologías profesionales que asumen reporteros, con
respecto a la profesión periodística, algunos relacionan esas ideologías al
contexto académico, es decir, hacen referencia a la cultura general, alcanzar
una alta calificación científica, superarse a través de cursos y postgrados.
Ello evidencia la preocupación por parte de los emisores en este aspecto, muy
importante en la profesión periodística.
Muy
pocos enuncian ideologías profesionales en el plano político- ideológico, ello
demanda la preparación en esta esfera. La mayoría vincula las ideologías
profesionales con el orden social, es decir, planificar adecuadamente el
trabajo, satisfacer la audiencia con sus contenidos periodísticos, conocer la
calidad de su trabajo. Esto es fundamental ya que el reportero necesita no solo
conocer a fondo la ciencia que trabaja, sino saber transmitir conocimientos a
los oyentes, quienes son la razón de ser de la programación.
Ello
conduce a afirmar que el desarrollo de las ideologías profesionales de los
periodistas que tributan a la revista informativa Como lo oyes de Radio
Sancti Spíritus, se encuentra en un nivel medio, lo que significa que no están
desarrollados con optimización.
El
desconocimiento de las necesidades de consumo de los radioyentes, y el
desaprovechamiento de las culturas y competencias profesionales para asumir la
cobertura de determinados hechos noticiosos, conduce a aseverar que los
contenidos periodísticos en la revista informativa Como lo oyes de Radio
Sancti Spíritus, se gestionan de manera incompleta; pues no se realiza la
sustancial fase de diagnóstico, un hecho que conlleva a que la planificación
sea azarosa, y exista una marcada carencia de intencionalidad en los mensajes,
que como medio resulta de interés transmitir.
El
trazado organizativo más importante de la revista informativa Como lo oyes,
de Radio Sancti Spíritus, en términos editoriales, es la conformación de su
agenda temática, de acuerdo con los objetivos editoriales de la emisora, unidos
a las agendas políticas y públicas, así como a las orientaciones del Instituto
Cubano de Radio y Televisión (ICRT) y otros actores.
A la
hora de planificar los temas para la agenda de la revista generalmente se
tienen en cuenta las efemérides más relevantes del mes, las líneas temáticas
indicadas por el ICRT y el Partido Comunista de Cuba, y en un último plano
temas que se presumen pudieran ser de interés para la audiencia, por estar
relacionados con problemáticas sociales.
En
la concepción cotidiana de la revista informativa Como lo oyes de Radio
Sancti Spíritus, prima el género información, secundado por la entrevista
informativa. Así se evidenció en casi la totalidad de las emisiones estudiadas,
donde se publicaron escasos reportajes y testimonios, y ninguno obedeció a la
planificación, ni al tema central de la revista.
Los
géneros como el comentario, la entrevista de personalidad y de opinión, así
como la crónica estuvieron ausentes en las emisiones analizadas; los cuales
eran adecuados para tratar temas como el del Referendo Constitucional, y otros
de la agenda mediática como la marcha del curso escolar, la masividad del
deporte y el comportamiento de los accidentes del tránsito, tópicos
planificados pero no tratados en las emisiones previstas.
Es
pertinente resaltar que los realizadores de la revista informativa Como lo
oyes, de Radio Sancti Spíritus han tenido iniciativas para enriquecer el
espacio con materiales de opinión para tratar temas polémicos de la realidad
espirituana y cubana, que son según la práctica, los que despiertan mayor
interés en los oyentes.
Pero
vista la planificación como esa proyección integral a corto, mediano y largo
plazo de la agenda temática, que tiene su concreción en la etapa de elaboración
del producto comunicativo a publicarse en la revista informativa Como lo
oyes, de Radio Sancti Spíritus, se concluye que en la planificación de la
agenda no participan todos los actores editoriales necesarios para realizar una
programación de contenidos periodísticos congruente; pues los periodistas, por
ejemplo, no participan en ese momento crucial, a pesar de que son ellos, en su
mayoría, quienes interactúan directamente con las fuentes y el público por
razón de su trabajo reporteril.
La
planificación se enfoca más en temas de las agendas políticas y mediáticas que
en los tópicos de interés de la audiencia, de ahí que muchos de los trabajos
publicados en la revista carezcan de interés humano, ya sea por el tema en sí o
por la manera de abordarlo.
Aun
cuando se observó que se realiza una planificación de tópicos para la revista informativa
Como lo oyes, esta no incluye, en la mayoría de los casos, los géneros para
abordar determinado tema o problemática social, y mucho menos se sugieren o
indican puntos de vista, lenguaje, fuentes, y otras cuestiones que pueden ser
preconcebidas para lograr los intereses del medio y satisfacer demandas del
público.
Esas
debilidades en la fase de planificación de los contenidos periodísticos de la revista,
conllevan a que los materiales reporteriles estén marcados por el interés o
comodidad del emisor, quien, sumido en sus rutinas diarias, no apuesta, en
determinados casos, por construir productos más completos, con variedad de
fuentes y criterios especializados que respondan las interrogantes que se hace
la audiencia de la realidad que viven; al tiempo que provocan la inexistencia
de los géneros de opinión, y en alguna medida la publicación de trabajos de
baja intensidad.
Igualmente,
malas prácticas incorporadas como habituales inciden, en no pocas emisiones, en
la publicación de materiales carentes de inmediatez y novedad; lo cual
contradice la razón de ser de cualquier espacio informativo y, mucho más en la
radio, por su naturaleza.
Resulta
evidente la no correspondencia entre la planificación y el proceso de
producción de los materiales comunicativos, entre otras razones, por
deficiencias en la organización del trabajo reporteril, que como se demostró,
muchas veces impide que los periodistas trabajen en sintonía con el cronograma
de la revista.
La
falta de creatividad en los trabajos reporteriles, aun cuando estos obedecen a
la planificación, atenta, también, contra la salud del programa, sobre todo
cuando los temas no pertenecen a la agenda pública y son de baja intensidad.
El
hecho de que los reporteros incumplan la planificación —lo cual primó durante
ocho, de las 12 emisiones analizadas en la presente indagación— entorpece la
dramaturgia de la revista, pues cuando se aborda el tema, la escasa presencia
de productos asociados al mismo, inciden en la progresión dramática, y no
permite que el oyente consuma un producto integral.
Varias
herramientas son útiles para evaluar la calidad e impacto de los contenidos que
se publican en la revista informativa Como lo oyes, de Radio Sancti
Spíritus. Una de las más estimables es la comisión de calidad, importante para
descifrar aquellos temas que no fueron correctamente abordados, o aspectos que
pueden mejorarse para próximos trabajos, al tiempo que es el mecanismo para
reconocer los productos mejores logrados.
Al
respecto, la sugerencia de la comisión de calidad sobre la buena realización de
un material puede influir, aunque no determina, en la decisión de la jefatura
del departamento de premiar un trabajo o no, hecho que significa un estímulo
monetario para el periodista, y que pudiera conllevar a que existan mayores
esfuerzos por elaborar trabajos de calidad en próximas emisiones.
Sin
embargo, son deficientes los mecanismos existentes para la evaluación y control
de los trabajos periodísticos planificados y producidos para la revista; lo
cual influye en que el espacio continúe carente de los géneros de opinión y,
sobre todo, no se cumplan los cronogramas de temas.
Más
allá de la comisión de calidad, el jefe del Departamento Informativo tiene el
encargo institucional de controlar y evaluar la labor de cada periodista,
garantizar las coberturas previstas en los planes, así como de garantizar un
adecuado balance en cuanto al tratamiento y difusión de los distintos géneros
periodísticos, labor que hoy no se realiza sistemáticamente, de acuerdo con lo
constatado durante la observación participante.
Los
talleres periodísticos son otra fórmula que puede ayudar durante la etapa de
evaluación del producto comunicativo; pero estos en el caso de la revista no se
realizan desde hace décadas. El descontrol y la falta de evaluación de los productos
comunicativos que se gestionan y publican en la revista conllevan a que no se
realicen las pertinentes correcciones ante deficiencias o debilidades en los
contenidos periodísticos.
A
diferencia de lo que demandan los tiempos que corren, la revista informativa
Como lo oyes de Radio Sancti Spíritus, no involucra al público en la
producción comunicativa —en la medida que se precisa—; de ahí que no se tienen
en cuenta los escasos comentarios que devuelven a la institución.
De
igual manera se obvian los criterios que los públicos plasman en las redes
sociales y que, en muchos casos, son indicios de necesidades informativas de
las audiencias. Se desaprovecha el uso las redes sociales como vía de
intercambio y conocimiento de intereses del público.
Se asume
la evaluación como esa fase en la que el propio medio analiza la eficacia de
sus contenidos periodísticos y la valoración de los criterios de los públicos
mediante las diferentes vías de intercambio.
En
sentido general, se trata de un proceso con fallas en la interpretación y
análisis de los contenidos periodísticos publicados en la revista informativa,
para lograr una mejor construcción de los productos en próximas emisiones; a su
vez se desatienden las devoluciones que las audiencias le hacen a la organización
en soporte digital u otras vías de intercambio.
CONCLUSIONES
En
la revista informativa Como lo oyes, el diagnóstico no es una actividad
presente en la práctica para conocer los públicos y en función de ello
construir un producto comunicativo integral de elevada calidad y que satisfaga
los intereses de la audiencia; tampoco resulta un ejercicio de razonamientos
perspectivos en función de temas, fuentes, puntos de vista y propuestas
discursivas que distingan a la revista.
El
proceso de planificación está marcado por dinámicas operativas propias del
diarismo, sin que participen de manera directa los periodistas que asumirán la
construcción de los productos comunicativos. En la construcción del plan
temático de la revista se combinan aspectos de la agenda política, mediática y
pública, aunque esta última tiene un menor peso.
Existen
escasos escenarios de construcción y deliberación profesional colectiva dentro
de la organización; lo cual afecta la planificación y construcción de los
productos comunicativos. La institución carece de espacios para el intercambio
profesional, que beneficien el clima organizacional del medio y la revista,
fomenten la relación entre actores editoriales y ayude a la articulación de
estrategias y agendas.
Existe
escasa correspondencia entre lo que se planifica y los contenidos periodísticos
que se producen y publican. Aun cuando se logra el tratamiento a un tema
planificado, muchas veces no se realiza por los periodistas y territorios
programados.
La
convergencia entre lo que publica la revista Como lo oyes a través del
soporte tradicional no tiene vínculos con las plataformas digitales. Los
actores editoriales del medio y el Departamento Informativo le ofrecen mayor
relevancia a lo que se transmite en la radio convencional y dejan en desventaja
a la web y a perfiles institucionales de redes sociales.
El
medio no tiene una dinámica, ni metodologías funcionales para el análisis de
los contenidos periodísticos publicados en la revista. No se sistematizan los
criterios vertidos por los públicos en los diferentes soportes, a través de los
mecanismos de comunicación disponibles, entre los que se destaca el correo
postal, el correo electrónico, los comentarios en la página web y el
teléfono.
La
gestión de contenidos periodísticos de la revista informativa Como lo oyes
es inoperante en las fases de diagnóstico y planificación de los temas, la
concepción de los productos comunicativos, la evaluación de los contenidos publicados
y el examen de los criterios resultantes del intercambio con los públicos; lo cual genera —aunque sea reconocido, desde hace varios
años como el programa más popular del medio—, que no tenga la calidad que
demandan los tiempos que corren, donde las necesidades informativas de las
audiencias encuentran múltiples espacios para ser satisfechas.
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