Plan de comunicación de crisis para el periódico Escambray/Crisis communication plan for the Escambray newspaper

Resumen

Introducción: Las organizaciones, en este caso los medios de comunicación, deben estar conscientes de que existen fenómenos y amenazas que no se pueden predecir. Por ello, precisan contar con instrumentos diseñados desde postulados teóricos y prácticos que permitan cumplir con su objeto social: informar debidamente a sus públicos, sin alarmas extremas; pero con apego a la verdad y, sobre todo, con precisión para convertirse en aliados tanto de las instituciones como de la ciudadanía. El periódico Escambray no escapa de ese fenómeno.

Objetivo: Proponer un Plan de comunicación de crisis para el periódico Escambray de la provincia Sancti Spíritus.

Métodos: Se empleó un diseño cualitativo, de tipo descriptivo, cuya característica fundamental es la flexibilidad. Se sostiene en la investigación bibliográfica y documental, la observación participante, entrevista y el grupo de discusión.

Resultados: Debido a la importancia que tiene la gestión eficiente de la comunicación en situaciones de crisis y en correspondencia con la necesidad de coordinar todos los factores, de modo que se logre una mayor articulación para reducir la tendencia a la improvisación que hoy existe, se propone el primer Plan de comunicación de crisis del periódico provincial de Sancti Spíritus, con sustento teórico y práctico tras las experiencias de los tiempos de COVID-19.

Conclusiones: La propuesta, como herramienta de comunicación, contribuirá a restaurar la imagen pública y la reputación corporativa del periódico Escambray de Sancti Spíritus, ante la complejidad de los diferentes fenómenos naturales o de cualquier otra índole.

Palabras clave: comunicación de masas; equilibrio ecológico; prensa local

ABSTRACT

Introduction: Organizations, in this case the media outlet, must be aware that there are  phenomena and threats that can predicted. Therefore, they need to have tools designed from theoretical and practical principles that allow them to fulfill their social purpose: to properly inform their audiences, without extreme alarm; but  adhering to the truth and, above all, with accuracy, to become allies of both institutions and citizens. The Escambray newspaper is not an exception to this phenomenon.

Objective: To propose a Crisis Communication Plan for  Escambray newspaper in the province of Sancti Spíritus.

Methods: A qualitative, descriptive design was used, whose fundamental characteric is flexibility. It is based on bibliographic and documentary research, participant observation, interviews, and discussion groups.

Results: Due to the importance of efficient communication management in crisis situations and in correspondence with the need to coordinate all factors, in order to achieve greater articulaton to reduce the tendency towards improvisation that currently exists, the first Crisis Communication Plan for the provincial newspaper of Sancti Spiritus is proposed, with the theoretical and practical support based on the experiences from the times of COVID-19.

Conclusions: The proposal, as a communication tool, will contribute to restoring the public image and corporate reputation of the Escambray newspaper of Sancti Spíritus, in the face of the complexity of different phenomena or those of any other nature.

Keyword: ecological balance; local press; mass communication