Acciones estratégicas cooperativas para desarrollar la competencia comunicativa en inglés en gestores turísticos/Cooperative strategic actions for communicative competence in English in tourism process managers' training

Resumen

Introducción: En la formación integral de los gestores de procesos turísticos, el desarrollo de la competencia comunicativa en el idioma inglés, constituye una exigencia profesional. De ello depende la capacidad para negociar, resolver conflictos y promover destinos turísticos en inglés, con conciencia sostenible y habilidades blandas que lo hacen competitivo en el mercado global.

Objetivo: Proponer  acciones estratégicas cooperativas para el desarrollo de la competencia comunicativa en el idioma inglés en la formación de gestores de procesos turísticos.

Métodos: El estudio transita del diseño a la implementación parcial de la propuesta, por lo que se auxilia de métodos teóricos como el analítico-sintético y la modelación, y empíricos como la observación, en integración con rúbricas de evaluación de impacto en los usuarios.

Resultados: En la atención a la diversidad se identificaron debilidades que implicaron el rediseño en pos de mejoras.                                

Conclusiones: Al término del estudio se advierten resultados satisfactorios que avalan la propuesta para la intervención en la problemática identificada.

Palabras clave: aprendizaje cooperativo; atención a la diversidad; gestores de procesos turísticos; rúbricas de evaluación

ABSTRACT

Introduction: Developing English communicative competence is a professional requirement in the comprehensive training of tourism process managers. This competence underpins the ability to negotiate, resolve conflicts, and promote tourism destinations in English, while fostering the sustainability awareness and soft skills needed to compete in the global market.

Objective: To propose cooperative strategic actions for developing English communicative competence during the training of tourism process managers.

Methods: The study progresses from the design phase to the partial implementation of the proposal, utilizing theoretical methods—such as analysis-synthesis and modeling—and empirical methods—such as observation—integrated with user impact assessment rubrics.

Results: Addressing diversity revealed weaknesses that necessitated a redesign to achieve improvements.

Conclusions: By the end of the study, satisfactory results were observed, validating the proposed intervention to address the identified issues.

Keywords: assessment rubrics; attention to diversity; cooperative learning; tourism process managers